帳戶被駭（審核中）

本文的目的是指導客服代理協助報告其帳戶已被盜用的客戶，確保安全有效的解決方案。

要求客戶詳細說明為何他們認為其帳戶已被盜用。

如果需要，我們可能會暫時封鎖該帳戶（如果客戶有可用資金、待處理提款或賭注）。

創建 Intercom 工單以保持客戶的資訊更新。

進行帳戶驗證的升級（需要進行所有權驗證）。

在 Slack 升級中記錄所有信息：包括客戶提供的資料和你自己的發現（註冊的 IP、異常行為等）。

在有待處理的提款時，立即通知會計/財務團隊。

將升級和待處理程序（所有權驗證）通知安全/詐騙團隊。

在完成所有權驗證過程後，請求安全團隊對帳戶進行審查。

一旦其他團隊完成審查，協助客戶進一步處理帳戶狀態。

提供適當的建議：設置雙重身份驗證（2FA）、重置密碼、檢查自己的安全功能以確保其資訊安全。建議客戶一旦發現異常行為，立即聯繫客服。