事件/比賽/賠率請求

一些客戶會聯繫客服請求查找網站上未顯示的事件或比賽賠率。

程序

1. 檢查體育博彩和/或賽馬的賽程表，確認所請求的事件或比賽確實沒有顯示。

2. 在 Slack 中進行適當的升級處理，請確保包括盡可能多的資訊。

3. 在 Intercom 中創建票據，以便客戶可以跟進，並且我們可以跟蹤案件的最新進展。

4. 通知客戶該升級將轉交給負責團隊，並在獲得更新後再與他們聯繫。

5. 跟進負責該升級的團隊或經理，並儘量在 24 小時內提供給客戶更新。