升級賽馬案件

升級賽馬案件 當升級賽馬案件時，重要的是要確定問題是技術性問題還是客戶對賽事規則不夠了解。 在將任何案件升級以進一步檢查之前，重要的是要先檢查問題並根據情況提供協助。 有關賽馬投注規則和其他信息的更多內容，您可以點擊此處。

技術問題

客戶可能會遇到加載賽馬頁面、投注歷史或甚至無法下單的問題，但這並不意味著所有這些問題都屬於相同範疇。 例如，客戶可能因為系統故障而無法下單，且系統未提供故障原因；或者他們可能因為其他原因無法下單，而這些原因不需要升級處理，例如：

• 特定賽事規則：檢查是否因為比賽或事件的更新而關閉了賠率，或比賽即將開始。

• 限額：有時候賽事的限額會較低，這取決於賽事類別，我們需要檢查客戶是否正在嘗試投注超過該比賽或他帳戶所允許的金額。

作為客戶服務，檢查案件並根據所面臨的問題提供協助是我們的責任。

升級技術問題處理 當升級賽馬投注問題時，客戶服務應該收集詳細信息，以確保順利的升級過程。以下是關於關鍵問題及如何處理的指南。

1. 基本信息

• 玩家ID或用戶名：有助於在系統中識別用戶。

• 聯繫渠道：請確保說明客戶通過哪個渠道報告問題。

• 賽事和類型：指定比賽、類型和/或分類。

2. 問題詳情

• 問題描述：請讓玩家用他們自己的話解釋問題。

• 錯誤信息（如果有）：記錄任何錯誤代碼、訊息或彈出警告。

• 發生的日期和時間：有助於追蹤日志並監控該時段的系統活動。

• 頻率：問題是一次性發生還是反覆出現？如果反覆，發生的頻率如何？

• 訪問賽事：檢查是否也遇到客戶報告的相同問題。

• 規則：檢查是否因為賽事更新而關閉了賠率，或賽事即將開始。

3. 設備和技術規格

• 設備類型：玩家是使用手機、電腦還是平板？

• 操作系統和版本：確定玩家使用的是 iOS、Android、Windows 等系統，並記錄具體版本。這在您無法收到相同錯誤訊息時特別有用。

• 瀏覽器信息：如果適用，請詢問瀏覽器類型（例如 Chrome、Safari 等）。

4. 網絡連接詳情

• 連接類型：他們是使用 Wi-Fi、移動數據還是有線連接？這有助於更深入地檢查案件。

• 網絡問題：詢問他們在投注時是否遇到任何網絡中斷或速度緩慢的問題。

5. 先前的故障排除步驟

• 已嘗試的修復方法：詢問玩家是否嘗試過任何故障排除方法，例如登錄和登出網站、清除緩存和 cookies、刷新頁面等。

• 其他受影響的比賽：檢查問題是否擴展到其他賽事。

6. 截圖或屏幕錄像（如果可能）

• 視覺證據：截圖或屏幕錄像對於識別和重現問題非常有價值。

7. 升級案件

收集所有相關信息後，您可以將案件升級到 Slack 以便負責團隊進行審查。點擊此處查看如何升級案件。 確保在 Intercom 中創建票證，讓客戶能夠跟進，並讓我們能夠跟進案件的最新信息。

8. 跟進

告知客戶該問題已經被升級，並告知我們無法提供解決問題的預計時間框架。 時刻關注任何共享的信息，以便在有更新或已實施解決方案時能夠迅速跟進客戶