推薦/聯盟相關問題

客戶可能需要協助處理推薦計劃的不同方面,例如活動無法正常運行、未收到推薦獎金或無法看到他們推薦的朋友。

首先,我們需要了解這些問題的原因。

例如,活動是否真的無法運行?還是客戶在創建活動時漏掉了某些步驟? 他們真的沒有收到推薦獎金,還是因為推薦的朋友尚未進行投注?或者是因為推薦的朋友沒有使用正確的代碼來開設帳戶? 他們看不到推薦的朋友是因為技術問題,還是因為客戶沒有使用朋友提供的代碼? 當問題升級到推薦相關時,客服應收集詳細信息,以確保順利的升級流程。

以下是關於關鍵問題和如何處理的指南。

1. 基本信息

玩家ID或用戶名:幫助識別系統中的用戶。

聯繫渠道:確保說明客戶通過哪個渠道報告了問題。所有升級的解決方案應通過電子郵件處理。

受影響的區域:具體說明目前受影響的推薦區域。

2. 問題詳情

問題描述:請讓玩家用自己的話解釋問題。 錯誤消息(如果有):記下任何錯誤代碼、消息或彈出警告。 發生的日期和時間:幫助追蹤日誌並監控該期間的系統活動。 頻率:問題是一次發生還是反復發生?如果是反復發生,發生的頻率如何? 訪問區域:檢查您是否也遇到客戶報告的問題(如果該區域對他們完全無法加載)。 條件:檢查客戶是否按照正確的步驟操作,或者推薦的朋友是否履行了他們的部分。

3. 設備和技術規格

設備類型:玩家使用的是移動設備、計算機還是平板電腦? 操作系統及版本:識別玩家是使用iOS、Android、Windows等,並確認具體版本。當您未收到相同的錯誤消息時,這一點尤其重要。 瀏覽器信息:如果適用,請詢問使用的瀏覽器類型(如Chrome、Safari等)。

4. 網絡連接詳情

連接類型:他們是使用Wi-Fi、移動數據還是有線連接?這有助於更深入地審查案件。 網絡問題:詢問他們在遊戲過程中是否遇到過任何網絡中斷或速度緩慢的情況。

5. 之前的故障排除步驟 嘗試的修復:詢問玩家是否嘗試過任何故障排除方法,如重新啟動遊戲、刪除緩存和Cookies,或刷新頁面。 其他受影響的遊戲:檢查此問題是否也擴展到同一提供商的其他遊戲,或是否僅限於一個遊戲。

6. 截圖或螢幕錄像(如果可能)

視覺證據:截圖或螢幕錄像對於識別和重現問題非常有價值。

7. 升級案件

一旦您收集了所有相關信息,您可以將案件升級給上級管理層、開發人員或提供商進行檢查。 確保在Intercom中創建工單,讓客戶跟進並保持我們對案件的最新了解。

8. 跟進

告知客戶問題已被升級,並建議用戶我們無法提供解決問題的預估時間。 隨時關注任何共享的信息,以便我們能在有更新或已實施解決方案時及時跟進客戶。

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