存款技術問題

有時候，客戶會聯繫客服，請求協助處理尚未到達網站帳戶的存款問題。 客服人員有責任調查案件，找出影響客戶及其存款的可能原因。

在後台操作時，需注意以下事項：

處理時間說明：

• 處理時間超過 60 分鐘的訂單，將被視為超時。

• 當財務人員拒絕存款請求時，該存款訂單將退回風控部門進行處理。

• 處理時間超過 24 小時的訂單，將被視為失敗。

• 當訂單被視為失敗時，將被轉移至【存款記錄】頁面。

錯誤網路上的存款： 選擇正確的網路進行存款是客戶的責任。 這應根據所選貨幣及其錢包地址來正確選擇網路

如果客戶聯繫我們表示他們的存款尚未到達網站帳戶，且不確定原因，我們可以從詢問存款細節開始。

• 他們匯入了多少金額？

• 使用了哪種貨幣和網路？

• 交易的哈希值是什麼？

有時，根據所使用的網路不同，可能會出現交易不一致的情況。

每當你識別出這種情況時，務必告知客戶：如果資金是通過錯誤的網路發送的，我們將無法收到這筆款項。即使他們使用了正確的錢包地址，但若使用了錯誤的網路，也會影響資金流向，導致資金無法到達我們的網站。

因此，對於我們未能收到的資金，我們無法追回。

請盡可能以同理心回應，例如可以使用以下內容：

我們理解您對最近存款的擔憂。 經過審核，發現此次交易是使用錯誤的網路發起的。雖然您使用了正確的錢包地址，但發送資金時使用的網路與我們支持的網路不符。這種不匹配導致資金無法到達我們的網站，並中斷了資金傳輸流程。 請注意，不幸的是，我們無法追回或處理通過不支持的網路發送的資金。未來交易時，請確保錢包地址與網路均符合我們網站的要求，以確保順利轉帳。

重複使用之前的錢包地址進行存款

即使每次顯示的存款錢包地址看起來相同，也必須每次通過收銀台創建新的交易。

這是因為存款流程會受到支付提供商規則及其他因素的影響，這些可能會隨時間變化。

通過生成新的交易，我們能確保支付被正確處理，並避免出現意外問題，例如因提供商更新而變更的錢包地址，或重置的交易限額。

這是一個簡單的步驟，有助於保持所有交易的安全、穩定且符合最新要求。

如果客戶在每次存款時未通過收銀台生成新的交易，資金可能無法到達網站，我們也無法對任何遺失資金負責。

網路延遲

對於某些加密貨幣和網路（例如比特幣和區塊鏈網路），我們完全依賴它們自行完成資金清算後才能將資金傳輸。

客戶可能會因資金尚未到帳而感到不滿並聯繫我們。此時，客服人員需進行調查。

• 他們匯入了多少金額？

• 使用了哪種貨幣和網路？

• 交易的哈希值是什麼？

通過哈希值，客服人員可以查看交易是否已在區塊鏈上確認，或者仍在待處理中。

務必告知客戶，我們無法控制區塊鏈或其他網路上的確認流程。交易必須先在那一端完成清算。

如果交易已經在網路端確認完成，那麼我們需要進一步調查我們網站端的情況。

• 檢查客戶帳戶，確認存款是否顯示。

• 查看是否有收銀台相關的問題報告。

• 檢查所有相關後台資料。

最後，將案件升級提交給經理或財務團隊審核。

法幣存款問題

如果法幣存款請求被拒絕，客戶可以嘗試以下步驟：

• 檢查帳戶資訊：確保帳戶資料完整且正確，包括支付方式的相關資料。

• 審查支付限制：確認所使用的支付方式是否存在相關限制或要求，例如最低和最高存款限額。

• 聯繫支付服務提供商：有時支付服務提供商可能會拒絕交易，客戶可以聯繫他們以獲取更多資訊。

• 聯繫客服：如果問題仍未解決，客戶可以聯繫 XYes.com 的 24/7 客服團隊。我們可以提供具體原因並協助他們解決問題。

此類情況可能需要更深入的調查或升級給我們的財務團隊進行審核。