未成年客戶

XYes.com 的客戶必須達到合法賭博年齡才能創建帳戶。這在我們的條款和條件中有明確規定，並且所有客戶在創建帳戶時都必須同意這些條款，並確認已閱讀過這些條款。

值得注意的是，如果客戶聯繫客服要求退還所有存款，因為他們實際上未達到法定年齡，XYes.com 將會封鎖該帳戶，但這並不意味著資金會退還給玩家。

如果出現使用法定貨幣進行的存款威脅退單，我們將根據情況處理。

在收到此類聯繫時，客服將會完全封鎖帳戶，並在帳戶上註明此案及升級編號以便於識別。

升級應包含帳戶的所有相關信息、客戶的主張、報告所使用的溝通渠道以及客戶提供的所有證據。處理這些類型申訴的團隊是安全或詐騙小組。

從一開始進行申訴時，重要的是要向客戶澄清以下聲明：

在 XYes.com，客戶必須達到合法賭博年齡才能創建帳戶，這在我們的條款和條件中已經明確說明。所有客戶在創建帳戶時同意這些條款，並確認他們已經閱讀並接受這些條款。

如果客戶聯繫客服聲稱未達法定年齡，請注意該帳戶將被永久封鎖。然而，這項主張並不保證資金會被退還。

此外，對於使用法定貨幣進行的存款威脅退單，將會適當處理。退單可能對客戶未來在其他平台的在線交易和遊戲活動的信用產生持久的負面影響。我們強烈建議不要出於此原因啟動退單。