優惠活動相關問題

XYes.com 提供各種促銷活動，除了所有客戶都可以享受的獎金外，這些促銷活動可能包括：體育賽事獎金、賭場遊戲促銷、免費旋轉、錦標賽和 VIP 專屬活動，以提升玩家的遊戲體驗。 為了參加或查找可用的促銷活動，客戶需要登錄他們的帳戶，前往「促銷」或「優惠」頁面，查看所有當前可用的促銷活動。選擇他們感興趣的促銷活動並按照指示完成參與要求。 所有促銷獎金通常會有使用限制和投注要求，獎金將根據客戶的 VIP 等級按比例分配到帳戶餘額。 客戶可以在日曆中領取每日分配的獎金。這些要求會在促銷條款中詳細說明，因此客戶需要確保在時間限制內使用獎勳，以免過期。 在大多數情況下，客戶可以同時參加多個活動，但可能會有某些限制或優先級。客戶必須仔細查看每個活動的規則或條款。 XYes.com 將通過網站通知和聊天室（包括網站聊天室和 TG 頻道聊天室）宣布新的促銷活動。我們應該建議客戶訂閱我們的電子報，以便在促銷活動推出時立即獲取更新。

未將獎勳記入帳戶 客戶可能會對未收到他們有權獲得的促銷獎勳提出異議。 作為客戶服務代理，您需要仔細查看有關促銷活動的所有相關細節，並確保客戶已經遵守所有要求，才能進行升級處理。

升級流程 如果在檢查了所有促銷活動的細節後，案件仍然不明確，則可以繼續進行升級流程，讓我們的開發團隊進行檢查。 重要的是要包含所有相關的帳戶信息、客戶所聲稱的問題、客戶服務代理所做的調查以及清楚顯示客戶問題的截圖。 確保在 Intercom 中創建工單，以便客戶跟進並讓我們保持最新的案件信息。 與客戶建立正確的期望，並告知他們我們無法提供解決問題的估計時間框架，但我們會在有更新時盡快聯繫他們。