法律威脅

不滿或沮喪的客戶有時會聯繫客服，並威脅採取法律行動或涉及律師等。 雖然我們希望以尊重的方式處理這些案件，但重要的是要考慮到，一旦我們讓步，他們會注意到並繼續進行法律威脅，期望得到相同的結果。

我們應該如何處理這樣的情況？

1. 保持專業與同理心 認可客戶的關切：首先，以非評判的方式承認客戶的問題。例如，“我們理解您對近期經歷的關切。” 保持冷靜和客觀：確保回應保持冷靜，避免使用防禦性或指責性語言。語氣應該是禮貌和尊重的，表現出真正希望解決問題的態度。

2. 處理客戶提出的具體問題 提供相關信息：清晰地傳達與問題相關的細節。例如，如果是涉及爭議的結果，解釋該結果是如何根據賭場的規則和系統協議來確定的。 政策透明度：強調客戶在註冊或參與賭場服務時同意的條款和條件中的相關部分。例如，澄清涉及爭議的退款、獎金或提款政策。

3. 解釋遵守法律和監管標準 澄清法律遵從性：告知客戶賭場完全遵守相關的遊戲法規，包括公平性、透明性和遊戲安全性。 參照負責任遊戲政策：如果問題涉及賭博成癮，指出賭場提倡負責任的賭博，並提供資源讓客戶設定限制或在需要時自我排除。

4. 鼓勵首先通過內部渠道解決問題 提供內部審查或升級：提供將問題升級至管理層的選擇，這樣管理層可能能更有效地解決客戶的問題。

5. 強調賭場對公平與安全的承諾 描述保障措施和協議：簡要概述賭場如何確保公平遊戲和安全性，例如通過隨機數生成（RNG）軟體和獨立審計（如適用）。 提醒客戶可使用外部爭議解決選項：在適用的情況下，建議客戶若對賭場的決定不滿意，可以聯繫外部爭議解決機構。例如，BMR。

6. 避免承認責任或對抗 不要承認過錯：避免發表可能被解釋為承認過錯或責任的聲明。相反，專注於事實並參照條款和條件。 避免威脅反訴：與其威脅提起反訴，不如以顯示解決問題的意願同時保持賭場法律權利的方式來回應。