升級賭場案件
當升級賭場遊戲的問題時，客戶服務應該收集詳細的資訊，以確保升級過程順利進行。以下是關於關鍵問題的指南，以及如何進行處理。
基本信息
玩家 ID 或電子郵件：有助於在系統中識別用戶。
聯繫渠道：確保說明客戶是通過哪個渠道報告問題的。所有來自升級的解決方案應通過電子郵件處理。
遊戲名稱和提供商：具體說明遊戲名稱和提供商，或是否為原創遊戲。
問題詳情
問題描述：請玩家用他們自己的話解釋問題。
錯誤訊息（如有）：記下任何錯誤代碼、訊息或彈出警告。
發生日期和時間：有助於追踪日志並監控該時間段內的系統活動。
頻率：問題是一次發生還是反復發生？如果是反復發生，發生的頻率如何？
訪問遊戲：檢查自己是否遇到客戶報告的相同問題。
規則：檢查遊戲內的規則，或讓客戶查看規則以尋找可能的解釋。這在客戶有關支付的投訴時尤其推薦。
設備和技術規格
設備類型：玩家使用的是手機、電腦還是平板？
操作系統和版本：確定玩家使用的是 iOS、Android、Windows 等，並具體了解版本號。如果您沒有收到相同的錯誤訊息，這一點尤為重要。
瀏覽器資訊：如適用，請詢問瀏覽器類型（如 Chrome、Safari 等）。
網絡連接詳情
連接類型：他們是使用 Wi-Fi、移動數據還是有線連接？這可以幫助對案件進行更深入的檢查。
網絡問題：詢問他們在遊戲過程中是否經歷過任何網絡中斷或速度慢的情況。
交易或遊戲歷史（如適用）
最近的交易或投注：對於涉及獲勝、損失或遊戲過程的問題，請詢問最近的投注或交易。為了檢查後台，我們可以要求提供有關該交易的風險金額。
遊戲回合或會話 ID：如果平台提供會話或遊戲 ID，請向玩家索取。
先前的故障排除步驟
嘗試的修復措施：詢問玩家是否已嘗試過任何故障排除步驟，如重新啟動遊戲、刪除緩存和 cookies 或刷新頁面。
其他受影響的遊戲：檢查該問題是否延伸到同一提供商的其他遊戲，還是僅限於一個遊戲。
截圖或螢幕錄像（如可能）
視覺證據：截圖或螢幕錄像對於識別和重現問題非常有價值。
升級案件 收集所有相關信息後，您可以進行升級，讓高層管理人員、開發者或提供商進行檢查。 請確保在 Intercom 中創建工單，讓客戶跟進，並便於我們保持案件的最新狀態。 您可以點擊這裡查看如何進行升級。
跟進 通知客戶問題已被升級，並告知用戶我們無法提供解決該問題的估計時間。 保持對所有共享信息的關注，以便在有更新或已實施解決方案時，能夠立即跟進客戶。
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