獎金升級
網站提供了許多選項，讓玩家根據他們的行為或其他不同的原因獲得獎勳。由於有這麼多的獎金選項，客戶服務代理必須了解獎金如何運作以及期望的行為。
獎金問題升級 在進行升級之前，重要的檢查項目包括每種獎金類型的要求，例如：
是首次、第二次還是第三次存款？
存款是否在指定的時間內完成以觸發獎金？
客戶是否在正確的時間 UTC+0 參與以觸發獎金？
玩家是否位於可以領取獎金的指定玩家範圍內？
玩家是否在正確的平台上投注以參加獎金？
玩家是否在指定的時間內參與獎金活動？
玩家是否滿足參與的最低投注金額？
玩家是否在正確的日期、週或月份檢查獎金？
玩家是否忘記在過期日期之前領取或使用獎金？
客戶是否擁有領取獎金所需的等級？VIP 或 SVIP？
客戶是否忘記存款以滿足條件？
客戶目前是否處於盈利狀態？（針對每週現金返還）
投注是否已經完成評分？（針對即時返利）
帳戶的營業額是否為零？（針對每月現金禮物）
客戶是否完成了指定的 KYC 等級以領取獎金？（針對生日獎金）
客戶是否錯過了一天未登入網站？（針對每日簽到獎勳）
客戶是否錯過了某類投注？（針對多樣投注獎勳）
客戶推薦的用戶是否未完成首次投注？（針對推薦任務）
用戶是否未在社交媒體上分享遊戲經歷？（針對社交媒體互動）
用戶是否未在促銷活動的正確比賽上投注？（針對特定體育促銷）
他們的投注是贏還是輸？（針對特定體育促銷）
客戶是否使用獎金資金投注或使用免費旋轉？（針對賭場現金雨活動）
客戶是否未在聊天室內當獎金掉落時參與？（針對聊天室現金雨）
客戶回覆問題時是否未夠迅速？（針對猜王活動）
客戶是否提供了舊的活動密碼？（針對每日密碼）
客戶分享的評論是否不是最受喜愛的那條？（針對分享贏活動）
任何你認為適用於理解客戶未能領取獎金的問題都有效。在你已經用盡所有資源之後，才應該將案件升級，讓我們的開發團隊檢查。
如果在檢查了所有這些獎金的方面後，案件仍然不清楚，那麼你可以繼續進行升級過程，讓我們的開發團隊進行檢查。 在升級過程中，請務必包含所有相關的帳戶信息、客戶所聲明的問題、客服代理所做的調查以及能清楚顯示客戶問題的截圖。 確保在 Intercom 中創建工單，讓客戶能夠跟進，也讓我們可以保持案件的最新狀態。 與客戶建立正確的期望，並告知他們我們無法提供解決問題的預估時間框架，但會在有更新時與他們聯繫。
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