提款技術問題

加密貨幣提款

需要注意的是，客戶只能以其帳戶中持有資金的貨幣進行提款。 例如，如果客戶使用 BTC 存款，之後將其兌換成 USDT，並希望提款，那麼他們只能看到 BTC 和 USDT 的提款選項。 因此，如果客戶希望以其他加密貨幣提款，必須先將資金兌換成該種貨幣。

提款的時間框架

加密貨幣提款在一定金額以下是自動處理的。這意味著系統會自動批准這些提款，而無需會計團隊進行安全審查。 超過 10,000 美元或等值金額的提款申請，會計團隊需在 6 小時內進行審核。

提款到達客戶帳戶的時間取決於選擇的貨幣類型：

• 加密貨幣提款最多需 24 小時

• 法幣提款最多需 10 個工作日（不包括週末）

提款要求

用戶必須完成所有紅利要求才能提款。在進行任何升級處理前，客戶服務代理必須確認是否有未完成的投注要求（Rollover）。 當客戶在網站上申請提款時，系統會顯示可提取的資金以及因投注要求鎖定的資金。

客戶也可以查看各種貨幣的最低提款金額及該交易的手續費。 同時，客戶在進行首次提款前必須完成 KYC 第一級認證。 此後，根據提款金額的不同，客戶需完成更高級別的 KYC 驗證。

加密貨幣提款問題

客戶有時可能會遇到提款問題，常見的情況包括：

• 帳戶驗證未完成： 為保障資金安全，客戶必須完成個人資料驗證（KYC）後方可提款。

• 提款金額未達最低要求： 提款金額可能未達到最低提款限額。

• 未達投注要求： 客戶可能未完成必要的投注條件。具體的投注總額要求可以在帳戶資料中查看，或聯繫客服了解詳情。

• 帳戶安全限制： 若帳戶出現安全異常，可能會臨時限制提款。客戶應立即聯繫客服，我們將協助解決問題。

• 技術問題： 網絡連線問題也可能導致提款失敗。客戶應檢查網絡連線或聯繫客服。

• 其他問題： 若上述原因皆不適用，客戶需聯繫 XYes 客服部門，我們將協助解決任何提款過程中的問題。

同時提取加密貨幣和法幣

若客戶之前以加密貨幣和法幣兩種方式存款，他們可以同時使用這兩種方式提款。 然而，如果僅以加密貨幣存款，則只能以加密貨幣提款；同樣地，若僅以法幣存款，則只能以法幣提款。

升級處理

如果在檢查完所有提款相關事項後，仍無法明確解決問題，則可以進行升級處理，由開發團隊或財務團隊進一步審查。

請務必在 Intercom 上建立客服工單，以便客戶能夠隨時追蹤案件進展，同時我們也能即時更新案件資訊。 在升級工單中，必須包含所有相關帳戶資訊、客戶描述的問題、客服人員已完成的調查紀錄，以及清楚顯示客戶問題的截圖。

同時，應為客戶建立正確的期望，告知他們我們無法保證解決問題的具體時間，但一旦有更新，我們將第一時間聯繫他們。