Opciones Avanzadas

AI Copilot

Flujos de Trabajo

Los flujos de trabajo son una herramienta de automatización en Intercom que incluye mensajes de bots orientados al cliente y automatización para el equipo interno. Permiten crear bots poderosos que interactúan con los clientes a través de varios canales y automatizan tareas repetitivas. Usando un generador visual, los flujos de trabajo se pueden crear fácilmente sin necesidad de habilidades de programación, ofreciendo una personalización profunda para personalizar el proceso de preguntas y respuestas.

Base de conocimientos

La Página de la Base de Conocimientos sirve como la fuente para nuestros agentes de IA, copilotos de IA y centro de ayuda. Debe incluir preguntas frecuentes y respuestas relacionadas con xyes.com, enfocándose en temas como apuestas deportivas en línea, casinos en línea y problemas de pagos. El servicio de atención al cliente debe estar capacitado en cómo agregar y modificar artículos internos, artículos públicos y fragmentos en la sección de conocimientos.

IA para Navegar en la Resolución de Problemas

El Copiloto de IA es un asistente personal de IA diseñado para mejorar la eficiencia de los agentes de soporte. Integrado en tu bandeja de entrada, proporciona respuestas instantáneas y profesionales a las consultas de los clientes, obteniendo información de los historiales de conversaciones del equipo, artículos internos, artículos públicos y contenido externo. Ayuda a encontrar respuestas a las preguntas de los clientes, ofrece soporte de capacitación e incorporación, y te guía a través de los procesos internos. El Copiloto de IA Fin está específicamente diseñado para apoyar a tus compañeros de equipo en el servicio de atención, en lugar de asistir directamente a los clientes, como lo hace el Agente de IA Fin.

Centro de Ayuda

El Centro de Ayuda en Intercom sirve como una plataforma centralizada para organizar y presentar el contenido de soporte. Cuenta con un identificador único vinculado a un espacio de trabajo específico y puede ser activado o desactivado según sea necesario. El Centro de Ayuda contiene colecciones, que actúan como contenedores principales para artículos, y estas pueden subdividirse aún más.

Intercom permite la creación y gestión de múltiples Centros de Ayuda, cada uno con un nombre visible para los miembros del equipo. Diversos puntos finales de la API pueden gestionar estas colecciones, incluyendo la opción de listarlas, recuperarlas y crearlas.

En este Centro de Ayuda, podemos crear artículos para guiar a los jugadores en la resolución de problemas relacionados con xyes.com.

CSAT (Encuesta de Satisfacción del Cliente)

En la configuración de automatización, puedes solicitar a los clientes que califiquen el servicio después de que se cierre la ventana de chat.

Las calificaciones de servicio al cliente son un indicador clave de rendimiento (KPI) para el soporte al cliente. Los representantes deben utilizar su conocimiento profesional y actitud para ayudar de manera eficiente a los clientes a resolver problemas durante cada interacción.