Member Management
Esta sección nos permite administrar y revisar información detallada de los usuarios, facilitando la actualización de datos y el seguimiento de cada cuenta.
Member List (Gestión de Miembros)
En la sección Gestión de Miembros, concretamente en la pestaña Lista de Miembros, tendremos acceso a todas las cuentas registradas en el sitio web.
En esta sección, la columna "Restricción de Retiros" es especialmente importante, ya que una consulta frecuente se refiere a fondos bloqueados o transferencias pendientes en las cuentas de usuario. Este importe refleja los fondos actualmente bloqueados, que los usuarios también pueden consultar desde su cuenta accediendo al cajero al intentar retirar.
Para revisar los detalles de una cuenta específica, simplemente haga clic en el ID de Miembro, el Nombre o el Apodo.
Al hacer clic en cualquiera de estos campos, se abrirá el perfil completo del usuario, permitiéndonos ver toda la información relevante relacionada con su cuenta.
Información del perfil del cliente
En la parte superior del menú del perfil del cliente, encontrará los siguientes campos clave:
Avatar:
Aquí podrás ver el nivel actual del cliente, su progreso al siguiente nivel y la opción de actualizar la información de la página.
Información Básica:
ID de miembro: Un identificador único que se asigna automáticamente a cada usuario al registrarse.
Apodo: El nombre que se muestra en la plataforma, que el usuario puede modificar.
Nombre real: El nombre completo del cliente proporcionado durante el registro o la verificación de identidad.
Información de Riesgo:
Nivel KYC: Nivel actual del cliente en los pasos de Conozca a su Cliente.
Nacionalidad: Se registra una vez completado el nivel 1 de KYC.
Estado: Mostrará si el cliente está activo en el sitio.
Comentarios y etiquetas del miembro: Este campo está reservado para las notas del departamento de riesgos.
Información Financiera:
Saldo: Saldo disponible que el cliente puede usar en el sitio.
Sin liquidar/Congelado: Fondos congelados o sin liquidar.
Depósitos: Mostrará el monto depositado y las veces que se realizó un depósito.
Retiros: Mostrará el monto retirado y las veces que se realizó un retiro.
Justo debajo de la información anterior, podrá ver el saldo total del cliente, en diferentes monedas y en dólares. También podrá ver las monedas en las que el cliente tiene fondos actualmente.
Información sobre los ingresos de la empresa
Apuesta: Se refiere al monto completado únicamente en apuestas válidas.
Restricción de retiro: Este es el monto que actualmente no se puede retirar debido a los requisitos de rollover.
Monto de la apuesta: Este es el monto completado en saldo arriesgado.
Monto del pago: Se refiere a las apuestas rentables.
Bono de miembro: Monto recibido en bonos.
Ingresos de la empresa: Estos son los ingresos generados por el cliente para la empresa.
Información de registro e inicio de sesión
Registrado: Esto le indicará cuántos días hace que el cliente creó la cuenta. Es importante tener en cuenta que si el cliente crea la cuenta hoy, se mostrará como 1 día.
Símbolos: Resaltados en naranja, verá los métodos de inicio de sesión que el cliente ha permitido.
País de inicio de sesión: Mostrará el país desde el que el cliente inició sesión la primera vez.
IP de inicio de sesión: Primera IP utilizada para iniciar sesión.
Fecha/Hora de inicio de sesión: Muestra la última vez que el cliente inició sesión.
Ruta actual: Mostrará la sección del sitio que el cliente está visitando actualmente.
Tiempo en ruta: El tiempo que el cliente ha pasado en esa sección del sitio.
Datos de contacto
Correo electrónico
Teléfono
Telegram
Line
Si continúa desplazándose hacia abajo en la página, encontrará otras pestañas relevantes con información para clientes:
Message/Activity (Mensaje/Actividad)
En esta pestaña, encontrará la sección "Mensajes" (pendiente) e información adicional sobre los detalles de la cuenta, como:
Información:
Sitio web asociado: Plataforma o dominio a través del cual se registró el usuario.
Cuenta/ID de referencia: ID del miembro que refirió a este usuario (si corresponde).
Método de registro: Método que el usuario utilizó para crear su cuenta (web, app, enlace de referencia, etc.).
Primera IP/Dominio/Fecha: Dirección IP, dominio y fecha del primer acceso del usuario al sitio.
Último inicio de sesión: Fecha y hora del último inicio de sesión exitoso del usuario.
Fecha de desconexión: Fecha y hora del último cierre de sesión o desconexión del usuario.
Idioma: Idioma seleccionado por el usuario para navegar por la plataforma.
Método de inicio de sesión: El método que el usuario utiliza para iniciar sesión (correo electrónico, redes sociales, inicio de sesión de Google, etc.).
Ciudadanía: Nacionalidad registrada del usuario.
Teléfono: Número de teléfono vinculado a la cuenta.
Fecha de nacimiento: Fecha de nacimiento registrada por el usuario.
2FA: Indica si el usuario ha habilitado la autenticación de dos factores.
Nivel KYC: Nivel de verificación completado por el usuario (Conozca a su cliente).
Correo electrónico: Dirección de correo electrónico vinculada a la cuenta.
Dirección: Dirección física proporcionada por el usuario (si corresponde o se requiere).
2. Finanzas
En esta sección del back office, los agentes de atención al cliente podrán consultar la información financiera de la cuenta, incluyendo todo lo relacionado con cifras y rendimiento. Puede consultar detalles como:
Ingresos de la empresa: Beneficio neto obtenido por la empresa gracias a la actividad del usuario. Pérdidas: Pérdidas totales acumuladas por el usuario como resultado de sus apuestas.
Bonos: Cantidad total de bonos recibidos por el usuario (de promociones, campañas, premios de cumpleaños, etc.).
Importe de la apuesta válida: Apuesta válida = |Pago − Importe de la apuesta| Nota: El importe de la apuesta válida no puede superar el importe de riesgo original.
Saldo total: Suma total de los fondos disponibles en todas las divisas del usuario.
Importe total del depósito
Importe de los depósitos realizados
Fechas y horas del primer y último depósito
Importe total del retiro
Importe de los retiros realizados
Fechas y horas del primer y último retiro
3. Bonos
Esta sección permitirá a los agentes de atención al cliente revisar el rendimiento de la cuenta en relación con los bonos recibidos y reclamados por el cliente. En la columna izquierda se muestra el tipo de bono y, en la fila superior, la suma de los montos y el estado de los bonos.
Total de Bonos: Suma total de todos los bonos que el usuario ha recibido en su cuenta, independientemente de la categoría.
Reclamados: Se refiere a todos los bonos que el cliente ha reclamado manualmente o aceptado recibir en su cuenta y que deberá reinvertir antes de retirar.
Pendientes: Son todos los bonos que el cliente tiene disponibles para reclamar, pero que no ha reclamado voluntariamente.
Caducados: Se refiere a todos los bonos que el cliente no reclamó, ya sea por olvido, ignoración o desconocimiento de su disponibilidad.
4. Datos de apuestas
En esta sección, los agentes pueden consultar el rendimiento de la cuenta en relación con las apuestas realizadas por el cliente en el sitio. Esto incluye todos los tipos de apuestas.
En la columna izquierda, se muestra el tipo de apuesta y, en la fila superior, los importes totales y el estado de las apuestas.
Totales: Suma total de todas las apuestas realizadas por el usuario en su cuenta, independientemente de la categoría.
Pérdidas del usuario: Total de pérdidas acumuladas por el usuario como resultado de sus apuestas. Importe total de la apuesta: Se refiere a todos los fondos arriesgados en las apuestas realizadas.
Apuesta válida: Apuesta válida = |Pago − Importe de la apuesta| Nota: El importe de la apuesta válida no puede superar el importe de la apuesta original.
Membrecía
En esta pestaña, los agentes de atención al cliente podrán revisar un resumen más detallado de la información del cliente hasta el momento. Esto se refiere a la información personal:
Información personal:
Incluye nombre completo, correo electrónico, teléfono, nombre de usuario, ID de miembro, fecha y lugar de nacimiento. Además, se incluye información de acceso como: último acceso (IP, ciudad, país y fecha) e información del primer acceso (IP y fecha). La configuración y la seguridad también se incluyen en esta primera pestaña: idioma seleccionado, si la autenticación de dos factores (2FA) está activada, si se ha verificado el KYC en algún nivel y el último nivel de KYC aprobado.
KYC (Know Your Customer):
Esta sección se divide según la cantidad de niveles de KYC disponibles en el sitio, que actualmente son 4. El primer nivel solicitará la siguiente información: nombre, apellidos, país, ciudad, código postal, domicilio, fecha de nacimiento, lugar de nacimiento, sector de actividad, ocupación y experiencia laboral. El segundo nivel mostrará el tipo de documento que el cliente cargó para verificar su identidad, la persona que verificó los documentos y la fecha de la verificación, junto con las fotos. El tercer nivel mostrará el tipo de comprobante de domicilio que utilizó el cliente, junto con la foto. El cuarto nivel funciona de la misma manera: muestra el tipo de comprobante de fondos que utilizó el cliente, junto con la foto.
Registro de transacciones
Sección donde se muestran los movimientos financieros del usuario dentro de la plataforma. Ofrece un resumen de su actividad en relación con depósitos, retiros y otras operaciones monetarias.
En la parte superior de la sección, se mostrarán las estadísticas totales acumuladas de depósitos, retiros, transferencias y swaps en dólares estadounidenses.
En el menú inferior, se encuentran los detalles de estas transacciones, clasificadas de la siguiente manera:
N.º: Indica el orden de la transacción.
N.º de sistema: Se refiere al número de referencia generado por la plataforma para cada transacción. Este identificador permite un seguimiento y verificación precisos del movimiento.
Tipo: Especifica la naturaleza de la transacción, como depósito o retiro.
Plataforma: Le indicará si se realizó automáticamente, de dónde proviene o si fue realizada manualmente por un miembro del equipo.
Nombre de la actividad: Le indicará el motivo de este movimiento.
Moneda: Muestra la moneda utilizada para la transacción, ya sea fiduciaria o criptomoneda.
Importe: Indica el valor monetario de la transacción realizada. Lo verá mostrado en la moneda seleccionada por el cliente y, justo debajo, el tipo de cambio equivalente en USD.
Antes: Refleja el saldo en la moneda correspondiente antes de realizar la transacción.
Después: Muestra el nuevo saldo resultante tras aplicar la transacción al saldo anterior.
Tipos de cambio: Detalla el tipo de cambio entre la moneda utilizada y el dólar estadounidense en el momento de la transacción.
Estado: Indica el estado actual de la transacción (pendiente, en proceso, completada o denegada).
Observación: Espacio utilizado por el equipo de riesgos para dejar observaciones relevantes sobre la transacción.
Operador: Indica qué agente o sistema procesó la operación.
Fecha de solicitud: Fecha en que el cliente inició la solicitud de transacción.
Fecha de procesamiento: Fecha en que el sistema o el equipo responsable revisó y procesó la transacción.
Registro de Bonos
Sección donde se muestran los movimientos de bonificaciones del usuario dentro de la plataforma. Ofrece un resumen de su actividad relacionada con las bonificaciones.
N.º: Indica el número total de transacciones registradas en el perfil del usuario.
N.º de sistema: Código de referencia interno que identifica de forma única cada transacción de bonificación dentro del sistema.
Tipo: Especifica la naturaleza de las transacciones; en este caso, todas se mostrarán como bonificación.
Plataforma: Especifica la naturaleza de la transacción, como el tipo de bonificación recibida (bonificación de bienvenida, reembolsos, devolución de efectivo, etc.).
Nombre de la actividad: Clasificación de la bonificación (p. ej., bonificación de bienvenida, VIP, basada en tareas, etc.).
Moneda: Moneda en la que el cliente solicitó la bonificación (fiduciaria o criptomoneda).
Importe: Importe exacto de la bonificación recibida por el usuario. Se mostrará en la moneda solicitada y, a continuación, se mostrará el cambio a dólares estadounidenses.
Antes: Saldo disponible del usuario en la moneda correspondiente antes de aplicar la bonificación.
Después: Nuevo saldo resultante tras la acreditación de la bonificación.
Tipos de cambio: Conversión utilizada si la bonificación se otorgó en una moneda distinta del dólar estadounidense.
Operador: Nombre o código del agente o sistema automático que procesó el bono.
Hora de ocurrencia: Fecha y hora en que el sistema generó el bono.
Hora de reclamo: Fecha y hora en que el usuario reclamó manualmente el bono (si corresponde).
Resgistro de juego
Esta sección permite visualizar el historial completo de participación del usuario en los distintos productos de juego que ofrece la plataforma, incluyendo apuestas deportivas, casino, tragamonedas, juegos originales y más.
En la parte superior del menú, se muestran los totales acumulados de las transacciones realizadas en los juegos.
Justo debajo de las estadísticas de transacciones del juego, hay una barra de búsqueda que permite localizar transacciones específicas o filtrarlas por número o ID, buscar un número específico, filtrar proveedores, categorías, fechas y horas. Es importante tener en cuenta que la hora del sistema es UTC.
En la sección donde se muestran las transacciones, están disponibles los siguientes detalles:
N.º: Número secuencial que indica la posición de la transacción en el historial del usuario.
N.º del sistema: Identificador único generado por el sistema para rastrear la transacción o apuesta específica.
N.º de terceros: Número de referencia proporcionado por proveedores externos asociados con el juego o la transacción.
Proveedores externos: Nombre de la entidad externa que opera o suministra el juego o servicio en la plataforma.
Proveedor: Marca o empresa responsable del desarrollo del juego (p. ej., Evolution, Pragmatic, etc.).
Categoría: Clasificación del tipo de juego (p. ej., tragamonedas, casino en vivo, deportes, etc.).
Nombre del juego: Título específico del juego en el que participó el usuario.
Divisa: Tipo de divisa utilizada por el usuario para realizar la apuesta (USD, EUR, BTC, etc.).
Tipo de apuesta: Tipo de apuesta realizada (p. ej., simple, parlay, en vivo, etc.).
Resultado del juego: Resultado final del juego (ganado, perdido, empate, etc.) según las reglas.
Importe de la apuesta: Cantidad de dinero utilizada en la apuesta. Se mostrará en la moneda que el cliente usó para realizar la apuesta y, a continuación, el tipo de cambio en dólares estadounidenses.
Pago: Ganancia o pérdida resultante de la apuesta.
GGR (Ingresos brutos del juego): Ingresos brutos generados por la apuesta, calculados como la cantidad apostada menos los premios otorgados.
Apuesta válida: Cantidad que califica para el cálculo de promociones o requisitos de apuesta (rollover).
Tipos de cambio: Tipo de cambio utilizado para convertir la moneda del juego a la moneda principal del sistema (generalmente USD).
Válida/No válida: Estado de la apuesta según si el sistema la consideró válida (por ejemplo, cancelada o válida).
Operador: Empleado o sistema automatizado que gestionó la transacción o apuesta.
Hora de la apuesta: Fecha y hora exactas en que se realizó la apuesta.
Hora de liquidación: Fecha y hora en que se resolvió la apuesta y se liquidó el resultado.
Tarjeta Bancaria
Es la sección donde se almacenan y muestran los métodos de pago que el cliente ha registrado previamente. Desde esta sección, se puede consultar información como el tipo de tarjeta, su estado actual y la fecha de adición, lo que permite una mejor gestión de los métodos de pago del usuario.
Debajo de esta parte podrás consultar las transacciones y horas en las que se ha utilizado una tarjeta y los importes de dichas transacciones.
Dirección de Criptomonedas
Esta sección funciona de la misma manera que la anterior, sin embargo, solo está relacionada con las direcciones de criptomonedas que el cliente ha registrado y utilizado para pagos y depósitos.
Amigos de miembros
Esta sección está dedicada a las referencias que un cliente ha conseguido a través de la función de referencias de amigos del sitio. Aquí podrá consultar el rendimiento de las cuentas vinculadas al cliente.
Información de riesgo
El servicio de atención al cliente no está autorizado a ver la información de esta pestaña ya que está reservada exclusivamente a los miembros del departamento de riesgos.
Registro de administración
En esta sección se mostrará información de los registros de la cuenta en diferentes categorías.
Podrás comprobar, por ejemplo:
Eventos de inicio de sesión: mostrará todos los registros relacionados con el inicio de sesión del cliente en la cuenta, la información del dispositivo de cada registro, las fechas y horas, la dirección IP, el estado del registro, etc. Aquí, por ejemplo, podrá consultar la fecha y hora específicas en que un cliente creó la cuenta.
Eventos de restablecimiento de contraseña: todos los relacionados con las veces que el cliente cambió su contraseña.
Eventos de cambio de correo electrónico: relacionados con las veces que el cliente cambió su correo electrónico.
Eventos de cambio de teléfono: relacionados con las veces que el cliente cambió su teléfono. Eventos de verificación: se refiere a las veces que se revisó el KYC del cliente.
Dos factores: se refiere a las veces que el cliente realizó cambios de 2FA.
Eventos de bloqueo de cuenta: información sobre las veces que se bloqueó la cuenta del cliente.
Aprobación de depósito: se refiere a las veces que se procesó un depósito para el cliente.
Aprobación de retiro: se refiere a las veces que se procesó un retiro para el cliente.
Eventos de Ajuste de Saldo: toda la información relativa a las veces que el equipo ajustó manualmente el saldo del cliente.
Eventos de Restricción de Retiro: se refiere a las veces que el cliente tuvo algún tipo de restricción para solicitar un retiro.
Detalles Bancarios: se refiere a la información proporcionada por el cliente al registrar una tarjeta bancaria.
Monedero de Criptomonedas: se refiere a la información proporcionada por el cliente al registrar un monedero de criptomonedas.
Información total
En esta pestaña se mostrará una recopilación de toda la información referente al rendimiento de las cuentas.
Monto total del depósito: La suma total de dinero que el usuario ha depositado en su cuenta desde su creación, expresada en USD.
Monto total del retiro: La suma total de dinero que el usuario ha retirado de su cuenta, expresada en USD.
Diferencia entre depósito y retiro: La diferencia entre el total depositado y el total retirado, útil para analizar si el usuario tiene ganancias o pérdidas netas. Lógicamente, buscamos un número positivo, ya que significa que ha realizado más depósitos que retiros.
Monto de la apuesta: El dinero total que el cliente ha utilizado para realizar apuestas, independientemente de si ganó o perdió.
Apuesta válida: La cantidad de apuestas que cumplen los requisitos establecidos (por ejemplo, para liberar bonos).
GGR (Ingresos brutos del juego): Ingresos brutos del juego; se calculan como el monto total apostado menos las ganancias pagadas al usuario.
Resultados de las apuestas: Las ganancias o pérdidas totales resultantes de las apuestas del usuario.
Bono total: La suma total de los bonos recibidos por el usuario.
Ingresos de la empresa: Las ganancias netas que la empresa ha generado gracias a la actividad del usuario.
Importe total del depósito: La suma de todos los depósitos realizados en la cuenta.
Recuento de depósitos: El número total de depósitos realizados por el usuario.
Moneda del depósito: El tipo de moneda que el cliente utilizó para depositar.
Hora del primer depósito: La fecha y hora en que el usuario realizó su primer depósito.
Hora del último depósito: La fecha del depósito más reciente del usuario.
Importe total del retiro: La suma total de dinero que el usuario ha retirado de su cuenta, expresada en USD.
Recuento de retiros: El número total de retiros procesados para el usuario.
Moneda del retiro: El tipo de moneda que el usuario seleccionó para realizar retiros.
Fecha del primer retiro: La fecha del primer retiro registrado del usuario.
Fecha del último retiro: La fecha del retiro más reciente del usuario.
Conclusión
Al aprender dónde verificar y cómo interpretar la información en la oficina administrativa, los agentes de servicio al cliente pueden brindar una mejor ayuda a los clientes si necesitan comprender la información de sus cuentas.
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