Centro de Finanzas
Aquí podremos revisar el estado de los depósitos y retiros realizados por los usuarios, incluyendo aquellos que han sido solicitados y están pendientes de procesamiento y aquellos que están actualmente en proceso.
Verificación de Depósitos
Aquí podemos revisar los depósitos solicitados. Es importante tener en cuenta que un depósito aparecerá como "iniciado" en el sistema cuando el cliente lo solicite en el sitio web, incluso si no ha confirmado la billetera de la que provendrán los fondos.
Esto puede resultar en un depósito fantasma, ya que el sistema no podrá verificar el origen de los fondos. Si un depósito permanece en estado "pendiente" durante más de 24 horas sin fondos confirmados, se moverá automáticamente a la sección de "fallos", lo que indica que el depósito no se completó correctamente.

En la pestaña “Tiempo de espera” se mostrarán las transacciones que superen los 60 minutos de tiempo de procesamiento.

En la pestaña “Fallo” encontrarás las transacciones que han permanecido sin procesar durante más de 24 horas.

Los pedidos que superen los 60 minutos de procesamiento se considerarán vencidos.
Cuando el personal de finanzas rechaza una solicitud de depósito, esta se devuelve al equipo de control de riesgos para su procesamiento.
Los pedidos que superen las 24 horas de procesamiento se considerarán fallidos.
Cuando un pedido se marca como fallido, se transferirá a la página de Registros de Depósitos.
Verificación de Retiros
En esta sección del back office, los agentes pueden consultar todos los retiros solicitados. Como práctica recomendada, siempre informamos cuando se realiza un retiro.
Nuestro equipo de procesamiento revisará los retiros y estos tardarán más tiempo dependiendo de diversos factores, como el monto, el riesgo de la cuenta y otros criterios del departamento de fraude.
Algunos retiros podrían transferirse a Riesgo 2, una pestaña a la que el servicio de atención al cliente no tiene acceso actualmente. Por eso es importante consultar siempre con el departamento responsable para verificar el estado del retiro.
Además, si un cliente cancela un retiro, no verá los fondos en su cuenta inmediatamente. Incluso si lo cancela, el equipo de procesamiento deberá devolver los fondos manualmente. Esto se hace para evitar que las cuentas de riesgo continúen realizando actividades fraudulentas.
Siempre informe al equipo que un cliente desea cancelar el retiro; ellos le informarán si los fondos se pueden devolver sin problemas o si es necesario que el cliente complete el proceso de KYC u otro protocolo antes de continuar.

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