Intercom para SC

Intercom es una plataforma de mensajería para clientes que permite la comunicación en tiempo real con los clientes directamente en nuestro sitio web.

A través de su función de chat privado, podemos conectar con los visitantes del sitio de una manera más personal e inmediata, resolviendo preguntas, brindando soporte y guiándolos en cualquier problema que puedan encontrar.

Esta herramienta nos ayuda a agilizar la comunicación, mejorar la experiencia del cliente y generar confianza, al asegurar que los usuarios tengan acceso directo a nuestro equipo siempre que necesiten asistencia.

Visitantes, posibles clientes y usuarios.

El Messenger de Intercom puede identificar diferentes tipos de contactos:

• Visitantes: Individuos desconocidos que no han iniciado sesión y no tienen historial de conversaciones.

• Leads (Prospectos): Visitantes que inician una conversación o responden a mensajes enviados, identificados por nombres como "Charcoal Umbrella from Paris", y reciben una cookie de Intercom para recordar su historial de conversaciones.

• Usuarios: Individuos que se han registrado en tu producto o han iniciado sesión en una cuenta existente, generalmente identificados por direcciones de correo electrónico o IDs de usuario.

La conversión de visitante a lead ocurre al comenzar una conversación, mientras que los leads se convierten en usuarios al registrarse o iniciar sesión.