Etiquetas

Etiquetas nos permiten agrupar a nuestros usuarios juntos, manualmente.

Son excelentes para resaltar características de estos clientes que podrían ser útiles para otros agentes de servicio al cliente. Las etiquetas están destinadas a captar tu atención y asegurarte de que tienes un dato clave importante del cliente con el que estás tratando.

Por lo tanto, los agentes de servicio al cliente son los encargados de agregar estas etiquetas siempre que lo consideren necesario:

• Abusador de bonos: Esta etiqueta identifica a los clientes que participan en prácticas abusivas para explotar las ofertas de bonos. Dichas actividades pueden incluir crear múltiples cuentas, manipular fallas del sistema o reclamar bonos repetidamente de maneras que violen nuestros términos y condiciones. Aunque la naturaleza de nuestro sistema de bonos realmente no permitirá que los clientes lo abusen, necesitamos estar atentos a los clientes que constantemente están pidiendo bonos, ya sea al servicio al cliente o a otros usuarios en el chat, por ejemplo.

• Usuario de VPN (País Restringido): Esta etiqueta identifica a los clientes que acceden a la plataforma utilizando un VPN para evitar restricciones desde países prohibidos o restringidos. Estas acciones pueden violar las regulaciones de cumplimiento regionales o las políticas de la compañía. Aunque podemos permitir que los clientes accedan mientras usan un VPN, es importante saber que lo están haciendo. Si descubres que un cliente está accediendo al sitio con un VPN, necesitamos etiquetarlo.

• Reclamaciones constantes: Esta etiqueta es para los clientes que frecuentemente envían reclamaciones, a menudo sin fundamentos válidos o en cantidades excesivas, lo que potencialmente interrumpe las operaciones del servicio o abusa de los recursos de soporte. Notarás que estos clientes rara vez están contentos con el servicio en general y buscarán maneras de recibir compensación por cualquier cosa que encuentren.

• SVIP: Esta etiqueta es para los clientes que ya han llegado a la sección SVIP de nuestro nivel, ya que todos los clientes que abren una cuenta en el sitio ya son VIP. Necesitamos prestar especial atención a aquellos que han alcanzado el estatus SVIP para hacer un esfuerzo extra por ellos.

• Cliente grosero: Esta etiqueta es para los clientes que consistentemente muestran un comportamiento irrespetuoso o inapropiado hacia el personal de soporte, incluyendo usar lenguaje ofensivo, hacer demandas irrazonables o mostrar actitudes agresivas. Siempre brindaremos el mejor soporte que podamos e intentaremos calmar a los clientes que están enojados. Nunca lo tomes personal y simplemente trata de asistirlos lo mejor que puedas. Sin embargo, una advertencia nunca está de más, si puedes estar preparado para ese tipo de conversación, será mejor para ambas partes. Siempre asegúrate de hacerle saber al cliente que hay un límite y, si no logra comunicarse de manera respetuosa, necesitaremos cerrar el chat.

• Fraude: Clientes con actividad sospechosa, como patrones inusuales de transacciones o información no coincidente. También, clientes que ya han sido investigados por nuestro departamento de seguridad por sospechas de fraude.

Es importante considerar que la mayoría de estas etiquetas requerirán algunas interacciones para determinar un patrón en el comportamiento.

Además, si tienes un cliente que está actualmente enojado debido a algo que lo ha afectado profundamente, pero nunca ha mostrado este tipo de comportamiento antes, podríamos evitar etiquetarlo con la etiqueta de Cliente Grosero, por ejemplo. Los casos aislados no definirán un patrón.

Cómo etiquetar a un cliente

Mientras estás en la conversación, puedes acceder al menú del lado derecho y encontrar la pestaña "Etiquetas de Cliente". Haz clic en el signo "+" y luego aparecerá una ventana emergente con las opciones para etiquetar. Aquí también puedes verificar si un cliente ha sido etiquetado previamente y cualquier detalle importante que debas tener en cuenta.