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使用工單的優勢
即時追蹤：
與客戶分享：客戶可以即時查看和追蹤工單進度，提高透明度並隨時了解問題狀態。
可見性：
Messenger 和工單空間：工單可在 Messenger 介面和專用工單空間中查看，方便支援團隊追蹤持續存在的問題。
自動電子郵件更新：
通知：客戶會收到關於工單提交、狀態變更和回覆的自動電子郵件通知，確保他們無需登入 Intercom 即可隨時了解最新情況。
一鍵將對話轉換為工單：
輕鬆轉換：只需點擊即可將與客戶的對話轉換為工單，簡化複雜問題的處理流程。
全面的資訊收集：
工單表單：可自訂的工單表單允許收集詳細的客戶信息，幫助更好地了解和解決他們的問題。
自動狀態更新：
客戶溝通：自動更新會將任何變更或進度通知客戶，有助於在整個問題解決過程中保持清晰、持續的溝通。
透過對話建立工單
當客戶遇到需要升級（JIRA）的問題時，我們會確保建立 Intercom 工單，以便他們可以自行跟進。這樣，他們就能查看問題狀態，減少為了了解狀況而聯絡客服的次數。
當您打算建立工單時，您需要收集盡可能多的資訊以解決案件。收集到所有資訊後，您就可以根據當前對話建立工單。
您只需點擊對話畫面右上角的小工單圖示即可。
您將可以選擇不同的升級過濾器。選擇後，右側會彈出一個新窗口，顯示工單資訊。務必在工單標題中包含客戶 ID 以及其關聯的 JIRA。
建立工單後，客戶將能夠看到您建立工單時使用的資訊。因此，我們需要謹慎有序地整理工單。確保沒有拼字錯誤，保持專業性，並注意語法。
現在，您還可以更改工單狀態，以便客戶了解其工單的審核進度以及他遇到的問題。
從現在開始，對話（現在稱為工單）將保持開啟狀態，直到我們關閉並解決該工單。我們將能夠在工單指定的檢視中跟進該工單。
客服人員負責不時檢查此視圖，並確保為等待問題解決的客戶提供後續或協助。
客戶可以透過以下方式查看他們待處理的工單：
它會顯示他們的工單資訊以及正在處理該案例的人員。他們還可以在對話中添加內容，以防出現任何變化，工單也會隨之更新。
工單不會開啟新的對話，也不會被指派到聊天視圖，因此我們需要持續檢查工單，以了解客戶的任何更新。
從頭開始建立票證
如果客戶透過電子郵件提交了報告，我們需要在 JIRA 回報問題，並在 Intercom 中提交工單。這樣，當他們登入網站時，就能跟進他們的問題。
您可以轉到收件匣並點擊“新建”，將顯示一個帶有選項的彈出窗口，您可以選擇“票證”，然後選擇要建立的查詢類型。
透過新增客戶，填寫其註冊 ID、姓名或電子郵件地址，以完善資訊。新增問題標題和描述，並在右側確保始終將工單分配給正確的人員和團隊。
您可以點擊“建立工單”，工單將自動指派到工單視圖，並與客戶公開分享。
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