金融中心

在這裡我們可以查看用戶存款和提款的狀態，包括已請求和待處理的存款和提款以及當前正在進行的存款和提款。

存款驗證

在這裡，我們可以查看已要求的存款。需要注意的是，即使客戶尚未確認資金來源的錢包，當客戶在網站上提出存款請求時，系統也會顯示「已發起」。

這可能會導致幽靈存款，因為系統無法驗證資金來源。如果存款處於「待處理」狀態超過 24 小時且未確認資金，它將自動移至「失敗」部分，表示存款未正確完成。

在「超時」標籤中，將顯示超過 60 分鐘處理時間的交易。

在「失敗」標籤中，您將找到超過 24 小時未處理的交易。

• 超過60分鐘處理時間的訂單將被視為過期。

• 當財務人員拒絕存款請求時，存款訂單將退回至風控團隊處理。

• 超過24小時處理時間的訂單將被視為失敗。

• 當訂單被標記為失敗時，它將被轉移到存款記錄頁面。

提款驗證

在後台的這個區域，客服人員可以查看目前所有提款請求。作為最佳實踐，我們應始終報告提款的執行情況。

提款將由我們的處理團隊審核，處理時間會因多種因素而延長，例如金額、帳戶風險以及其他與反詐騙部門相關的標準。

部分提款可能會被移至「風險 2」標籤頁，客服目前無法存取該標籤頁，因此務必諮詢相關部門以核實提款狀態。

此外，如果客戶取消提款，他們將無法立即在帳戶中看到資金。即使客戶取消了提款，處理團隊也必須手動將資金退回，這樣做是為了防止高風險帳戶繼續進行詐欺活動。

請務必告知團隊客戶取消提款的意願，他們會告知您是否可以順利退回資金，或者客戶是否需要完成 KYC 或其他協議才能繼續操作。

提款流程說明：

• 當風控人員拒絕提現請求時，金額將退還給用戶。

• 當財務人員拒絕提現請求時，訂單將返回風控人員處理。

• 當財務人員批准提現請求時，訂單將轉至第三方處理頁面。第三方處理成功後，訂單將轉至提現記錄頁面。

• 如果第三方處理失敗，訂單將返回至財務審核頁面，並標記為第三方處理失敗。請檢查第三方管道狀態或提交至其他第三方管道重試。