標籤

標籤讓我們能夠手動將用戶分組。

它們非常適合突顯客戶的特徵，這些資訊可能對其他客服人員有所幫助。

標籤的目的在於引起你的注意，並確保你掌握了與正在處理的客戶相關的重要資訊。

因此，客服人員應在認為有必要時新增這些標籤

紅利濫用者： 此標籤用於識別濫用紅利優惠的客戶。這些行為可能包括建立多個帳號、利用系統漏洞，或重複以違反我們條款的方式領取紅利。 儘管我們的紅利系統設計上並不易被濫用，但我們仍需密切關注那些不斷向客服或其他用戶要求紅利的客戶。

VPN 使用者（受限制國家）： 此標籤用於標示那些使用 VPN 登入平台、以繞過受限國家限制的客戶。這些行為可能違反地區合規規定或公司政策。 雖然我們可能允許客戶在使用 VPN 時登入，但知道他們正在這麼做仍然很重要。如果你發現某位客戶使用 VPN 登入，就應該標記。

經常申訴者： 此標籤適用於那些經常提出申訴的客戶，這些申訴往往沒有正當理由，或數量過多，可能會干擾服務運營或濫用支援資源。 你會發現這些客戶對整體服務通常都不滿意，並會試圖就每一件小事尋求補償。

SVIP： 此標籤是為那些已經達到我們等級系統中 SVIP 段位的客戶而設立的。 由於所有註冊帳號的客戶皆為 VIP，我們需要對達到 SVIP 等級的客戶給予特別關注並提供更周到的服務。

粗魯客戶： 此標籤適用於那些持續對客服人員表現出不尊重或不當行為的客戶，包括使用冒犯性語言、提出不合理要求或展現出攻擊性態度。 我們會始終提供最好的服務，並嘗試安撫憤怒的客戶，不要把對方的情緒放在心上，專注於盡可能提供協助。 不過，有所準備總是好的。若能事先預料並做好應對，對雙方都有幫助。務必讓客戶知道對話是有底線的，若對方無法以尊重的方式溝通，我們將不得不結束聊天。

詐騙： 此標籤用於那些有可疑行為的客戶，例如不尋常的交易模式或資料不一致，也包括那些已被安全部門調查過有詐騙嫌疑的客戶。

請注意，大多數標籤的使用應基於多次互動，從而識別出行為模式。

此外，如果某位客戶僅因某件事一時情緒激動，過去並無類似行為，則不應輕易使用「粗魯客戶」這類標籤。單一事件並不能代表其行為模式。

如何為客戶加上標籤：

在對話中，你可以點選右側選單，找到「用戶標籤」的分頁，點擊「+」符號後，會跳出標籤選項的視窗供你選擇。 你也可以在這裡查看該用戶是否已經被標記過，以及其他需要留意的重要資訊。