標籤
標籤讓我們可以手動將使用者分組。
標籤非常適合突出顯示這些客戶的特徵，這些特徵可能對其他客服人員有用。
標籤旨在吸引您的注意，並確保您掌握所服務客戶的關鍵重要資訊。
因此，客服人員在需要時負責添加這些標籤：
獎金濫用者：此標籤標識濫用獎金優惠的客戶。此類行為可能包括創建多個帳戶、操縱系統漏洞或以違反我們條款和條件的方式重複領取獎金。雖然我們的獎金系統本質上不允許客戶濫用，但我們需要密切注意那些不斷向客服或聊天室中的其他用戶索取獎金的客戶。
VPN 使用者（受限制國家/地區）：此標籤標記使用 VPN 存取平台以繞過受禁或受限制國家/地區限制的客戶。這些行為可能違反區域合規法規或公司政策。雖然我們可能允許客戶使用 VPN 訪問，但了解他們這樣做非常重要。如果您發現客戶正在使用 VPN 造訪網站，我們需要標記他們。
頻繁索賠：此標籤適用於頻繁提交索賠的客戶，這些索賠通常沒有正當理由或數量過多，可能會中斷服務運作或濫用支援資源。您會注意到，這些客戶很少對我們的服務整體滿意，並且會想辦法就遇到的任何小問題尋求補償。
SVIP：此標籤適用於已達到我們 SVIP 等級的客戶。由於所有在網站上開設帳戶的客戶都已是 VIP，因此我們需要特別關注那些已達到 SVIP 等級的客戶，以便為他們提供更多幫助。
粗魯客戶：此標籤適用於持續對客服人員表現出不尊重或不當行為的客戶，包括使用冒犯性語言、提出不合理要求或表現出攻擊性態度。我們將始終提供最好的支持，並始終努力平息憤怒的客戶，切勿將其視為針對個人，而應盡力為他們提供幫助。然而，提前告知不會對任何人造成傷害，如果您能為此類對話做好準備，對雙方都有好處。但請務必告知客戶，我們設定了限制，如果他們未能以尊重的方式溝通，我們將關閉聊天。
詐欺：存在可疑活動的客戶，例如交易模式異常或資訊不符。此外，已接受我們安全部門調查，懷疑有詐欺行為的客戶也將關閉聊天。
需要注意的是，大多數標籤都需要多次互動才能確定行為模式。
此外，如果您的客戶目前因為一些對他們影響深遠的事情而感到憤怒，但之前從未表現出任何行為，我們可能需要避免給他們貼上「粗魯顧客」之類的標籤。個別案例無法確定具體模式。
如何給客戶貼標籤
在對話中，您可以存取右側選單，找到「潛在客戶標籤」選項卡，點擊「+」號，然後會彈出一個窗口，其中包含可供您選擇標籤的選項。
您也可以在此處查看客戶是否之前被貼上標籤，以及任何您可能需要注意的事項。
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