進階設定

工作流程

工作流程是 Intercom 中的自動化工具，包含面向客戶的機器人訊息和內部團隊自動化功能。它允許您創建功能強大的機器人，透過各種管道與客戶互動，並自動執行重複性任務。使用視覺化建構器，無需程式設計技能即可輕鬆建立工作流程，並提供深度自訂功能，以個性化您的問答流程。

知識庫

知識庫頁面是我們AI代理、AI副駕駛和幫助中心的資源來源。它應該包含與xyes.com相關的常見問題和解答，重點關注線上體育博彩、線上賭場和支付問題等主題。客服人員必須接受培訓，學習如何在知識庫中新增和修改內部文章、公開文章和程式碼片段。

人工智慧引導解決問題

AI Copilot 是一位個人 AI 助理，旨在提升客服人員的工作效率。它整合在您的收件匣中，透過從團隊對話歷史記錄、內部文章、公開文章和外部內容中獲取信息，為客戶諮詢提供即時、專業的解答。它可以幫助您解答客戶問題，提供培訓和入職支持，並引導您完成內部流程。 Fin AI Copilot 專為在服務台為您的團隊成員提供支援而設計，而不是像 Fin AI Agent 那樣直接為客戶提供協助。

幫助中心

Intercom 中的幫助中心是一個集中式平台，用於組織和呈現支援內容。它具有連結到特定工作區的唯一標識符，可以啟用或停用。幫助中心包含多個集合，這些集合充當文章的頂級容器，並且可以進一步細分。

Intercom 允許建立和管理多個幫助中心，每個幫助中心的顯示名稱均對團隊成員可見。各種 API 端點可以管理這些集合，包括列出、檢索和建立它們。

在這個幫助中心，我們可以建立文章來引導玩家解決 xyes.com 上的問題。

CSAT

在自動化設定中，您可以要求客戶在聊天視窗關閉後對服務進行評級。

客戶服務評分是客戶支援的關鍵績效指標 (KPI)。客服代表應運用專業知識和專業態度，有效率地幫助客戶解決每一次互動中遇到的問題。