Intercom功能

Intercom 是一個強大的客戶訊息平台，支援直接在網站上與客戶進行即時溝通。

透過其私人聊天功能，我們可以與網站訪客建立更個人化、更直接的聯繫，解答疑問、提供支援並指導他們解決可能遇到的任何問題。

此工具確保使用者在需要協助時能夠直接聯繫我們的團隊，從而幫助我們簡化溝通流程、提升客戶體驗並建立信任。

訪客、潛在客戶和使用者。

Intercom 的 Messenger 可以識別不同類型的聯絡人：

• 訪客：未登入且沒有對話記錄的未知個人。

• 潛在客戶：發起對話或回覆外部訊息的訪客，以「來自巴黎的炭筆傘」等名稱標識，並會收到 Intercom Cookie 以記錄其對話歷史記錄。

• 使用者：已註冊您的產品或登入現有帳戶的個人，通常透過電子郵件地址或使用者 ID 標識。

訪客轉換為潛在客戶發生在對話開始時，而潛在客戶轉換為使用者則發生在註冊或登入時。