聊天互動

視圖

Intercom 提供多個資料夾，可根據對話的建立或工作流程提供不同的視圖。

• 您的收件匣：此資料夾僅顯示您指派給自己的對話。

• 提及：此資料夾僅顯示提及您姓名的對話。

• 由您創建：此項含義不言自明，通常應保留為零，因為我們將處理由客戶創建的對話，而不是創建與他們聊天的對話。

• 全部：您可以在此篩選所有目前處於開啟或關閉狀態的已建立對話。

• 未分配：所有最近創建且尚未分配給支援團隊的對話都將在此資料夾中與機器人一起進行工作流程。

擁有自己的 Intercom 帳戶後，您將能夠建立工單和聊天視圖。

這些是最重要的資料夾，您需要經常查看。

工單：此視圖僅顯示已建立且目前處於開啟狀態或正在進行中的工單。這些工單是我們需要跟進的，並連結到 JIRA 案例以便進一步檢查。客戶可以查看這些工單的狀態，以及我們在描述中寫的內容或後續評論。

聊天：此視圖將讓您了解哪些對話已完成機器人篩選，並準備好由客服人員回覆。

分配對話

所有對話一旦開始，就會自動依序分配給活躍的客服人員。

客戶首先需要按照機器人的步驟對查詢進行分類，然後客服人員才能開始回覆聊天。

如果您需要將對話指派給經理或主管，您可以轉到右側面板進行操作，點擊對話後，即可將其指派給其他團隊成員。

對話概述

在處理客戶問題之前，客服人員務必快速概覽機器人是如何篩選對話的。

首先，您可以發送簡短的訊息介紹自己，並確保在查看所選篩選條件時，首次回覆時間不會受到影響。

一旦對話分配完畢，您準備好接待客戶，就可以專注於對話左側顯示的訊息，客戶選擇的回覆將很容易地告訴您查詢的內容。