主动支持(Proactive Support)

为了提高客户对Xyes的满意度，客服部门可以利用主动支持功能，在客户遇到问题进行投诉前帮客户解答疑问。

例如：主动询问新用户的使用体验，询问用户是否对我们的网站界面操作有疑问，支持弹窗可设置为只对新开账户弹开。

例如：如果网站添加了新元素，我们可以利用主动支持去告知我们的目标客户，而不需发出网站公告。

要点：主动支持有超过40种模板，客服需要根据所需情况建立标题和设定访客过滤器，目的是不影响一般访客和用户的网站体验，又能对目标客户提供前瞻性的服务支持。

例子：假如有体育比赛取消，牵及某些客户的投注被取消了，我们可以用主动支持对这些客户发送提示，解析投注取消的原因。