创建工单并分类工单

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创建新工单类型：

1. 实时跟踪：

与客户共享：客户可以实时查看和跟踪他们的票据进展，增加透明度，让他们随时了解问题的状态。

2. 可见性：

Messenger和票据空间：票据可以在Messenger界面和专门的票据空间中可见，方便支持团队跟踪进行中的问题。

3. 自动邮件更新：

通知：客户会收到关于票据提交、状态更改和回复的自动邮件通知，确保他们无需登录Intercom也能时刻了解最新动态。

4. 一键转换对话为票据：

轻松转换：与客户的对话可以一键转换为票据，简化了处理复杂问题的过程。

5. 全面信息收集：

票据表单：可定制的票据表单允许收集详细的客户信息，有助于更好地理解和解决他们的问题。

6. 自动状态更新：

客户沟通：自动更新通知客户任何变化或进展，有助于在解决问题的过程中保持清晰和持续的沟通。

使用客户票据的好处

简化解决流程：通过将复杂问题分解为可管理的任务，并启用团队成员之间的协作，简化了问题处理流程。

提升客户体验：能够跟踪进展并收到及时更新，提高客户满意度和信任感。

高效问题管理：提供了一个结构化的方法来解决问题，减少遗漏重要细节或步骤的风险。

更好的沟通：确保客户始终了解票据状态和采取的行动，减少不确定性和挫败感。

创建工单后，需要在JIRA建立对应任务去追踪该工单。

任务内容包括：Intercom工单号，问题简单描述，并把任务分配到能提供协助的同事。

所有关于该任务的进展请在activity(活动)里做好记录，并在intercom更新，让客户能获得他单号的最新进展。