進階選項

工作流程

工作流程是 Intercom 中的一項自動化工具，包含面向客戶的機器人訊息與內部團隊的自動化處理。它們可以建立功能強大的機器人，透過多種通訊管道與客戶互動，並自動執行重複性任務。使用視覺化的流程建立器，即使沒有程式設計技能，也能輕鬆建立工作流程，並提供深度的自訂功能，用來客製化問答過程的體驗。

知識庫

知識庫頁面是我們 AI 智能助理、AI 協作工具和幫助中心的資料來源。這裡應包含有關 xyes.com 的常見問題與解答，特別聚焦於線上體育博彩、線上賭場和付款相關問題。客服人員應接受培訓，了解如何新增與修改內部文章、公開文章以及知識片段，確保內容即時、正確，並能有效協助使用者解決問題。

問題解決導覽的人工智慧

AI 協作助手（Copilot AI）是一款專為提升客服代理效率所設計的個人 AI 助理。它整合於你的收件匣中，能即時提供專業的回應給客戶查詢，並從團隊的對話記錄、內部文章、公開文章以及外部內容中擷取資訊。它能幫助你快速找到客戶問題的答案、提供訓練與入職支援，並引導你完成內部流程。

而 Fin AI 協作助手（Copilot Fin）則專為支援客服團隊內部使用所設計，不同於 Fin AI 客服代理，它並不直接對客戶提供協助，而是幫助你的同事更高效地處理客服工作。

幫助中心

Intercom 的幫助中心是一個集中化的平台，用於組織與呈現支援內容。它具備一個唯一識別碼，與特定的工作空間綁定，並可根據需求啟用或停用。幫助中心包含「集合（Collections）」，這些集合是文章的主要容器，也可以進一步細分。

Intercom 支援建立與管理多個幫助中心，每個中心都有一個團隊成員可見的名稱。透過 API 的多個端點，可以列出、擷取和建立這些集合。

在這個幫助中心中，我們可以建立文章，引導玩家解決與 xyes.com 相關的問題。

CSAT（客戶滿意度調查）

在自動化設定中，你可以在聊天視窗關閉後，請客戶對所收到的服務進行評分。

客服評分是衡量客服支援表現的關鍵績效指標（KPI）之一。客服人員應運用其專業知識與態度，在每次互動中有效協助客戶解決問題。